- شرح معنى "خدمات ما بعد البيع" (After Sale Services) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
- خدمات ما بعد البيع – شركة عصر الجوال
- خـدمـــات مابعد البيع | مسـاكن
- «خدمات ما بعد البيع».. ترويج يضع مصداقية البائع على المحك
- خدمات ما بعد البيع | ساماكو السيارات | المملكة العربية السعودية
- الخطوط السعودية
شرح معنى "خدمات ما بعد البيع" (After Sale Services) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
يقول جوي: عندما يعود العميل من أجل الخدمة أحارب من أجله بضراوة لكي يحصل على أفضل خدمة.. و كان يهتم بكل عميل كإنسان مستقل فهم ليسوا متشابهين أو مجرد أفراد. أما جوردن سميث فينقل عن واتسون رئيس شركة MEMOREX الذي حضر إجتماعا مع عشرين من مديري المبيعات لتحليل مشاكل العملاء معتمدا على تقارير عديدة تحدد مصدر المشكلة من الناحية الفنية و التصنيعية و بعد النقائ رمى واتسون بكومة من الأوراق في الهواء و قال ليست هناك مشكلات و إنما مشكلة واحدة و هي أن بعضنا لا يعطي الاهتمام الكافي للعملاء و استدار خارجا من الاجتماع! أما شركة IBM فجعلت عملاءها يعتزون بها بسبب خدمتها الفائقة الجودة فهذا عميل يقول: اخر مرة كان لدينا مشكلة في الحاسب الذي نستخدمه خلال ساعات تقدم جيش من الخبراء من IBM في كل إتجاه. فقد جاء ثمانية خبراء لحل مشكلة واحدة، أربعة من أوروبا و واحد من كندا و اخر من أمريكا اللاتينية كان هؤلاء يعملون في مواقعهم و طاروا إلينا لحظة استدعائهم! أما نائب الرئيس لشؤون التسويق في IBM فكان يقول إننا نبقي فروع IBM صغيرة الحجم و كحد أقصى 100 شخص حتى تبقى الصلة مباشرة و حميمية مع العملاء كما أن مكافات العاملين تعتمد على رضا العميل و الذي يتم قياسه كل شهر!
- ليزر توريد الشفايف
- شعار الصحة المدرسية الجديد
- شرح معنى "خدمات ما بعد البيع" (After Sale Services) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
- خدمات ما بعد البيع | ساماكو السيارات | المملكة العربية السعودية
- استقدام خادمات من بنجلاديش 2021 – تريند
- خدمات ما بعد البيع – شركة عصر الجوال
مفهوم خدمات ما بعد البيع
خدمات ما بعد البيع ( After Sale Services): هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها بعد بيعهم المنتجات والخدمات. وتشمل مثلاً الشحن والتوصيل والتركيب والتدريب والصيانة وحل المشاكل والرد على الاستفسارات. تكون بعض خدمات ما بعد البيع لمرة واحدة فقط مثل التركيب المجاني، وبعضها يكون لمدة محددة مثل سنة، وبعضها يكون لعدد مرات محددة مثل التحديثات الدورية. وعادة تقدم الشركات هذا النوع من الخدمات طوعاً ومجاناً، كإحدى طرق الترويج من خلال رفع القيمة المقدمة لعملائها، لاسيما إن كان المنتج أو الخدمة المباعة نمطية ومتاحة لدى الجميع. تقتصر خدمات ما بعد البيع على المنتجات مرتفعة الثمن أو المعقدة التي تحتاج لاختصاصي في التعامل معها، وقد تقدمها الشركات المصنعة للمنتج نفسه أو وكلائها المعتمدين أو الموزعين، بالتالي لا يمكن تقديم أي خدمات ما بعد البيع لمنتجات هامش ربحها منخفض أو سهلة يعرفها الجميع. وتختلف خدمات ما بعد البيع عن خدمات العملاء والتي تكون مستمرة طالما أن العميل متعاقد مع الشركة المقدمة للخدمة أو المنتج، مثل مشتركي خدمات الاتصالات والإنترنت، وعادة تكون خدمات العملاء ضمن إطار حل المشاكل والرد على الأسئلة.